Argentina se ha convertido en un destino turístico de primer orden, y muchos hoteles de lugares como Buenos Aires, Ushuaia o Bariloche opinan sobre sus huéspedes a través de nuestra plataforma.
En el siguiente artículo hablaremos de la evaluación de huéspedes a través de Evaluing y la normativa de protección de datos personales que deben cumplir los hoteles y alojamientos Argentinos que utilizan nuestro servicio.
Contenido del artículo
Propietarios de hotel que opinan sobre sus huéspedes en Evaluing
Cuando hablamos de opiniones sobre huéspedes nos referimos a aquellas valoraciones que el propietario del hotel o los apartamentos realiza sobre sus hospedados. Estas opiniones son muy importantes para el resto de alojamientos que utilizan Evaluing, ya que permiten crear a un perfil de huésped que cualquier otro hotel puede consultar previamente a la llegada de éste. Dicho perfil incluye todas las opiniones recibidas, así como información relevante sobre su comportamiento en otros hoteles.
¿Cómo puede el hotel opinar sobre un huésped?
El propietario dispone de una ficha de valoración de huéspedes. Ésta permite puntuar el grado de satisfacción con el hospedado en una escala que va desde “Muy mal huésped” hasta “Huésped excelente”, y aportar datos concretos sobre su comportamiento en el hotel, tales como “Problemas con el cobro”, “Fue ruidoso”, “No respetó el horario de salida” y un largo etcétera.
Gracias a la ficha de valoración se puede crear el perfil de huésped con los datos más relevantes sobre su estancia en el hotel, de manera que el siguiente propietario que lo consulte pueda acceder fácilmente a esta información y tener un mayor conocimiento sobre la persona que viene a su establecimiento. Esto no sería posible si las opiniones fueran escritas, debido a la imposibilidad de extraer datos estadísticos.
El Gestor Automático – Integración con el PMS hotelero
Gracias a la conexión con el PMS del hotel la valoración de huéspedes se convierte en un proceso fácil y automatizado.
De esta manera, cuando el alojamiento recibe una reserva, Evaluing puede consultar si la persona que la ha realizado ha sido evaluada previamente, y en tal caso, enviar al propietario el perfil del huésped.
Además, el hotel tiene acceso a una interface donde puede visualizar las llegadas y salidas, e incluso opinar sobre el huésped en un solo clic sin necesidad de introducir sus datos personales, que son tomados directamente del PMS.
En el siguiente vídeo puedes ver cómo funciona nuestro servicio automático.
¿Por qué Evaluing es un servicio gratuito?
Evaluing es un servicio sin coste alguno para el propietario, tanto si se utiliza de forma manual o integrado con el sistema de gestión hotelera (PMS).
Queremos que nuestra plataforma de opiniones sobre huéspedes sea accesible a todos los hoteles, campings y apartamentos de cualquier lugar del mundo. Una parte del equipo de Evaluing está formada por hoteleros y propietarios de alojamientos que también se benefician de este servicio.
Protección de datos para utilizar Evaluing en Argentina
Evaluing basa su desarrollo legal en el Reglamento General Europeo de Protección de Datos (RGPD), la ley de mayor restricción a nivel global en el ámbito de los datos personales. A partir del RGPD, adaptamos nuestra cláusula legal a la normativa de cada país ubicado fuera de Europa, como es el caso de Argentina.
Obtención del consentimiento del huésped
Para que el hotel pueda opinar sobre su huésped es necesario obtener el consentimiento de éste para ser valorado. Dicha aceptación se obtiene durante el check in.
Evaluing facilita al establecimiento el texto legal que debe aparecer en las condiciones generales del hotel. Cuando el viajero realiza el check in está aceptando éstas condiciones de reserva, y por lo tanto el hotel puede opinar sobre el huésped.
Diferencias legales entre Argentina y Europa
La principal diferencia legal reside en el método de obtención del consentimiento. En Europa el RGPD exige una obtención expresa o “opt-in”, lo que significa que el huésped debe realizar un acto singular y positivo para dar su consentimiento de tratamiento de datos personales. Si el huésped no expresa su postura al respecto el establecimiento no puede utilizar sus datos.
A diferencia del RGPD, la Ley de Protección de Datos Argentina exige una obtención del consentimiento “opt-out”. No es necesario que el huésped acepte exclusivamente una cláusula de tratamiento de datos, sino que puede aceptar un conjunto de condiciones generales entre las que se incluye el tratamiento de sus datos para diversos fines, como es el caso de que el hotel opine sobre él. El huésped puede oponerse marcando la casilla “No”. En caso de que no exprese su oposición, el hotel siempre podrá opinar sobre el huésped.
Para ampliar información sobre el funcionamiento de Evaluing puedes hacerlo aquí.
Si te ha parecido interesante nuestro artículo te agradeceríamos que lo compartieras en tus grupos y redes sociales para que pueda llegar a otros hoteles y apartamentos que todavía no nos conozcan. ¡Muchas gracias!
