Preguntas Frecuentes

  • Sobre Evaluing

  • ¿Qué es Evaluing?

    Evaluing es un software GRATUITO para hoteles, campings y apartamentos que recopila y comparte valoraciones sobre huéspedes.

    Nuestra base de datos se nutre de la información aportada por los establecimientos miembros.

  • ¿Cómo funciona?

    El funcionamiento de Evaluing está basado en el previo consentimiento del huésped mediante la firma de una cláusula que cada establecimiento miembro debe incluir en su ficha de entrada de viajero.

    La consulta y valoración de huéspedes se puede hacer de dos maneras:

    • Automática: A través de la integración con el software de gestión hotelera del establecimiento.
    • Manual: A través del buscador de nuestra web.
  • ¿Las valoraciones son confidenciales?

    Sí, las valoraciones son registradas de manera totalmente CONFIDENCIAL. Ningún otro usuario puede ver quién ha realizado la valoración, ni el lugar o la fecha en que ha sido realizada. Evaluing está obligado a preservar el anonimato de los establecimientos miembros.

  • ¿Evaluing es una “Lista negra de huéspedes”?

    No, Evaluing es una base de datos con valoraciones sobre huéspedes tanto positivas como negativas, realizadas por los propios establecimientos miembros.

  • ¿Por qué hasta ahora no se había creado una base de datos sobre huéspedes?

    Existe la creencia de que la normativa de protección de datos personales impide taxativamente la existencia de ficheros con información y/o opiniones sobre los clientes. Estos ficheros pueden existir, siempre que cumplan unos requisitos legales.

    Tras un elaborado análisis y un extenso trabajo en el campo jurídico que ha durado más 5 años, podemos garantizar que nuestra metodología cumple con el Reglamento General Europeo de Protección de los Datos Personales (RGPD)..

  • Condiciones

  • ¿Qué requisitos debo cumplir para poder utilizar Evaluing?

    Ser una empresa hotelera o de alquiler vacacional constituida legalmente y dada de alta en el Registro oficial de Turismo. Las personas físicas en ningún caso pueden utilizar Evaluing.

  • ¿Qué requisitos debo cumplir para poder valorar a un huésped?

    El establecimiento debe incluir una cláusula de carácter jurídico en la ficha de entrada de viajeros. Mediante la firma de dicha cláusula, el huésped acepta ser incluido en la base de datos de Evaluing, por lo que el establecimiento puede realizar la valoración de su estancia. Por último, el establecimiento debe tener a disposición del huésped una Política de Privacidad en la que se detalla el tratamiento que se va a hacer de los datos personales así como la posible valoración de su estancia.

    Evaluing facilita a sus establecimientos los textos jurídicos necesarios para el uso adecuado del servicio.

  • ¿Quién puede hacer la valoración del huésped?

    Sólo la persona representante autorizada del establecimiento que haya realizado el registro en Evaluing. Dicha persona debe ostentar la condición legal de factor del establecimiento, de conformidad con lo previsto en los artículos 281 a 284 del Código de Comercio y 1280.5 del Código Civil.

  • ¿Qué tipo de incidentes se pueden notificar?

    Las valoraciones se dividen en dos tipos:

    • Valoración general: Es el grado de satisfacción del establecimiento con el huésped, en una escala de 1 a 5.
    • Incidencias: Son datos concretos sobre el comportamiento del huésped, como por ejemplo “se marchó antes de tiempo”, “causó destrozos”, “pequeños hurtos”, etc.
  • ¿Puede un establecimiento acceder a la base de datos completa?

    No. Un establecimiento sólo puede acceder a la información de huéspedes concretos, pero no puede obtener un listado con todos los huéspedes registrados.

  • Integración

  • ¿Cuáles son las ventajas de integrar Evaluing?

    Herramienta Mis Huéspedes: Tendrás acceso a un software de gestión de huéspedes completo. Podrás consultar los perfiles de las personas que reservaron en tu establecimiento sin necesidad de utilizar el buscador. El gestor automático es quien comprueba los datos personales y añade al huésped a las próximas llegadas del establecimiento.

    Notificaciones: Podrás recibir en tiempo real el perfil del huésped que ha realizado la reserva.

    Valoración 1-clic: Una vez terminada la estancia, el gestor automático registra los datos del viajero para que el establecimiento solo tenga que valorarlo. Desde la propia herramienta de Mis Huéspedes puede realizar una valoración 1-clic o rellenar una ficha más detallada.

  • ¿Cuáles son los requisitos para integrar Evaluing?

    Disponer de un software de gestión hotelera como un PMS o Channel Manager que se encargue de gestionar las reservas online de tu hotel.

  • ¿Cómo puedo integrar Evaluing con mi software de gestión hotelera?

    Accede a la sección “Gestor Automático” de tu panel de control. Selecciona tu software de gestión hotelera y haz clic en “Activar”. El gestor automático te enviará un correo electrónico con un enlace a la web de tu software*. Una vez allí, deberás iniciar sesión y aceptar los permisos requeridos para que Evaluing pueda conectarse con tu software. Cuando hayas completado la activación, cada vez que recibas una reserva los datos del huésped serán comprobados por el gestor automático para mantenerte siempre informado.

    *Este proceso no estará disponible si el software de gestión hotelera no está conectado con nuestra base de datos. En ese caso deberá ponerse en contacto con nosotros para realizar una activación manual.
  • ¿Cuánto tiempo tarda en realizarse la integración?

    Si el software de gestión hotelera del establecimiento ya está conectado con nuestra base de datos, la integración es instantánea. De no ser así, se requerirán un mínimo 7 días para realizar una activación manual. El establecimiento estará informado en todo momento sobre el desarrollo de este proceso.

  • ¿Cómo puedo configurar las notificaciones?

    Haciendo clic arriba a la derecha, dentro del nombre de nuestro establecimiento, desplegamos el menú y seleccionamos “Notificaciones” para acceder a las opciones. Las notificaciones se pueden configurar según el tipo de huésped en una escala de valoración de 1-5. Es decir, si por ejemplo el establecimiento selecciona “Normal e inferior”, solo recibirá notificaciones sobre aquellos huéspedes cuya valoración sea igual o menor que “3”.

  • Legalidad

  • ¿Es legal Evaluing?

    Sí, Evaluing cumple con el Reglamento General Europeo de Protección de Datos (RGPD) del 27 de abril de 2016. Realizamos periódicamente auditorías bienales y hemos superado una inspección de oficio de la propia Agencia Española de Protección de Datos.

  • ¿Cómo cumple Evaluing con el Reglamento General Europeo de Protección de Datos (RGPD)?

    El sistema de Evaluing se basa en la obtención positiva y libre del consentimiento del huésped a través de la firma de una cláusula jurídica que debe aparecer en la ficha de entrada de viajeros del establecimiento.

    Esto, unido a las altas medidas de seguridad y garantía de derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, posibilita que siempre se esté dentro del marco legal de la protección de datos personales.

  • ¿El sistema es seguro?

    Sí, la base de datos está gestionada por especialistas en telecomunicaciones bajo las medidas de seguridad técnicas y organizativas que exige el Real Decreto 1720/2007 de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal.

  • ¿Quién tiene acceso a la base de datos?

    Solo los establecimientos registrados en Evaluing pueden comprobar si un huésped está incluido en la base de datos.

  • ¿Qué información personal sobre el huésped contiene la base de datos?

    Nombre y apellidos, cualquier tipo de documento de identidad que lo identifique (dni, pasaporte, permiso de residencia, etc.) y teléfono. En ningún caso contiene información personal sobre inclinación política, religiosa, tendencia sexual, nombres de personas que acompañaban al cliente, etc.

  • ¿Queda constancia de los datos de la tarjeta de crédito del huésped?

    En ningún caso. Evaluing no tiene acceso a los datos bancarios del huésped.