Los hoteles ya pueden valorar a sus huéspedes

Eduardo7 enero, 2019

Los hoteles ya pueden valorar a sus huéspedes

Valorar a tus huéspedes ya es posible. Y puedes hacerlo de manera totalmente legal y gratuita.

En las próximas líneas te explicamos con todo detalle en qué consiste Evaluing, el software de valoración de huéspedes, así como la forma de cumplir con el Reglamento General Europeo de Protección de Datos (RGPD) o los beneficios que puede aportar a tu establecimiento.

¿Qué es Evaluing?

Evaluing es un software de valoración de huéspedes para propietarios de hostelería. O lo que es lo mismo, si tienes un hotel, una casa rural, un camping o incluso una inmobiliaria puedes utilizarlo para opinar sobre tus huéspedes y consultar las valoraciones previas que han recibido.

Las valoraciones son confidenciales, por lo que ningún propietario puede saber quién ha valorado previamente a un huésped.

Por qué no es una lista negra de huéspedes

Dicho de manera coloquial, Evaluing es una especie de Tripadvisor pero al revés. Y al igual que en esta citada web de opiniones encontramos buenos y malos comentarios, aquí ocurre lo mismo. Nuestro software permite al propietario del alojamiento valorar la estancia del huésped, pero esta valoración no tiene por qué ser negativa. De hecho, nuestra base de datos almacena miles de valoraciones positivas. Además de que las valoraciones pueden incluir información sobre el huésped que no tiene por qué ser interpretada negativamente.

Pongamos un ejemplo:

El huésped de un hotel termina su estancia de fin de semana y considera que la limpieza de la habitación en la que estuvo no alcanzó sus expectativas. Así que decide escribir una opinión negativa para que el resto de personas sepan que el hotel no es un lugar lo suficientemente limpio. El hotel, tras leer esta crítica, también decide valorar a su huésped y comunica al resto de la comunidad hotelera que éste ha escrito una crítica negativa sobre la limpieza de la habitación. El huésped está en todo su derecho de exponer públicamente su opinión, que puede ser perfectamente cierta y objetiva, por lo que en ningún caso se puede decir de él que sea un mal huésped. Podremos concluir, eso sí, que se trata de una persona crítica y exigente con la limpieza del alojamiento que contrata. Gracias a esta información, el siguiente hotel al que vaya sabrá de antemano que debe tener especial cuidado con la limpieza de la habitación si quiere transformar lo que podría ser una crítica negativa en una positiva.

En este caso los datos que facilita Evaluing al hotel no tienen que ver con el buen o mal comportamiento del huésped, sino con su actitud crítica. Una información que el hotel puede utilizar en su propio beneficio para ofrecer un mejor servicio a éste huésped.

Por lo tanto, no somos una lista negra de huéspedes, sino una plataforma que permite al propietario de un hotel, un camping o unos apartamentos valorar a sus huéspedes tanto positiva como negativamente y aportar datos relevantes para que el resto de establecimientos puedan ofrecer un servicio personalizado a sus clientes.

¿Es legal que un hotel pueda valorar a un huésped?

Esta es sin duda la pregunta del millón. Y la respuesta es mucho más sencilla de lo que parece: simplemente “sí”. 

¿Cómo? A través de la obtención libre, informada y expresa del consentimiento del huésped. O lo que es lo mismo, gracias a la firma de la cláusula sobre tratamiento de datos de la ficha de entrada o check in.

Cuando el huésped llega al hotel y hace el check in firma la aceptación de los Términos y Condiciones de la reserva por un lado y la Política de Privacidad y el tratamiento de sus datos personales por otro. En este último paso es donde viene especificada la posibilidad de realizar una valoración de la estancia por parte del establecimiento.

Evaluing facilita al hotel una cláusula legal adaptada al RGPD que se incorpora a la ficha de entrada de viajeros.

Sin entrar en detalles demasiado técnicos, explicar que el Reglamento General Europeo de Protección de Datos (RGPD) exige que el consentimiento de la persona que cede sus datos personales sea obtenido de manera inequívoca a través de un formulario opt-in. ¿Qué quiere decir esto? Que ya no sirven aquellas interminables letras pequeñas dónde si tú no decías nada quería decir que aceptabas todo.

Pero el RGPD también estructura la información en capas informativas, de manera que una persona no tenga que leer incontables hojas sobre tratamiento de datos personales antes de otorgar su consentimiento, sino que pueda únicamente leer una primera capa informativa a modo de resumen y tenga libre acceso a una segunda capa mucho más detallada. Esta segunda capa es lo que conocemos como Política de Privacidad. La primera sería el texto o cláusula legal que firma el huésped cuando llega al hotel.

La cláusula legal de Evaluing incluye la opción de marcar una casilla de “No acepto”, algo que no exige el RGPD pero que utilizamos para reforzar la transparencia y la libertad de decisión del huésped sobre sus datos personales, permitiéndole dejar constancia inequívoca tanto para el “sí” como para el “no”.

Beneficios para tu alojamiento

Conocer a tus huéspedes

La información es un bien en sí mismo. Acceder a un perfil de huésped con las valoraciones realizadas por otros propietarios te permite hacerte una idea de la persona que viene a tu hotel o a tus apartamentos.

Mejorar la gestión de huéspedes

Conocer a tus huéspedes hace que puedas tomar decisiones que antes no podías. Si por ejemplo recibes a una persona que ha sido ruidosa en otros hoteles quizás no la sitúes en la habitación contigua a la de una familia con niños. Si en cambio recibes a una que ha realizado críticas negativas sobre el trato recibido puede que decidas tratarla con especial delicadeza. O si la reserva la ha realizado un huésped que ha causado problemas a la hora de pagar en otros alojamientos incluso decidas cancelar la reserva. Por el contrario, un huésped excelente es una garantía a la hora de alquilar una casa rural o un alojamiento turístico, además de un potencial redactor de críticas positivas, imprescindibles hoy en día para el desarrollo de cualquier negocio de hostelería.

Libertad de información

Poder informar de que tu último huésped ha sido excelente o, en el peor de los casos, que ha sido pésimo porque causó destrozos en la habitación permite que el siguiente hotel, camping, casa rural al que vaya conozca esta información y se beneficie de tu informe al igual que te beneficias tú de los informes de otros propietarios. Además de que la libertad de valorar a un huésped equilibra la relación hotel-huésped creando un entorno más justo de respeto mutuo. Tal y como ocurre en portales de reservas como Airbnb.

En todo caso, nosotros te ofrecemos la plataforma de acceso a esta información para que tú, como propietario, puedas encontrar la manera más útil de utilizarla.

Lista negra de huéspedes para hoteles
Evaluing permite a hoteles, campings y apartamentos valorar a sus huéspedes.

Software gratuito

¿Cuánto me va a costar? Nada, es gratis. Somos una empresa cuyo objetivo es ofrecer un servicio innovador que no suponga un coste al propietario, de modo que pueda ser accesible para todo establecimiento de cualquier lugar del mundo.

Evaluing es un servicio 100% gratuito.

Aquí no hay letra pequeña, así que no hay mucho más que explicar. Si tienes un hotel, una casa rural, un alojamiento turístico, etc. puedes registrarte y, una vez verifiquemos tus datos, empezar a valorar a tus huéspedes.

Gestor Automático

Un servicio completo de gestión de huéspedes para que siempre tengas a tus disposición toda la información que necesitas. De esta manera, no será necesario introducir los datos de tu huésped para opinar sobre él o consultar sus valoraciones, sino que cuando éste realiza una reserva el gestor te envía automáticamente su perfil con las valoraciones realizadas por otros propietarios. También podrás acceder a un historial de huéspedes y valorar su estancia en un solo clic.

El Gestor Automático es la evolución de la valoración de huéspedes hacia un proceso sencillo y automatizado. +info

Para disponer de este servicio es necesario que el establecimiento trabaje con un PMS o Channel Manager avanzado y actual que permita integrar el Gestor Automático. Como este es un tema un poco más complicado de explicar, y bien sabio es el refrán que dice “una imagen vale más que mil palabras”, a continuación os dejo un vídeo de un minuto y medio donde podéis ver en qué consiste y cómo funciona el Gestor Automático.

Espero haber solucionado todas tus dudas, pero si no es así, o incluso te he dejado con más, no te preocupes, estamos a tu disposición para cualquier consulta por teléfono, email o formulario web. Puedes acceder a nuestros datos de contacto aquí.

Por último, si te ha gustado este artículo te agradeceríamos que lo compartieras en tus redes sociales para que pueda llegar a otros propietarios que todavía no nos conozcan. Así nuestra comunidad podrá seguir creciendo. ¡Muchas gracias!